Systèmes d'information
- Enseignant(s): Y.Pigneur
- Cours donné en: français
- Crédits ECTS:
- Horaire: Semestre d'automne 2011-2012, 4.0h. de cours (moyenne hebdomadaire)
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séances
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site web du cours
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Formations concernées:
Baccalauréat universitaire ès Sciences en management
Baccalauréat universitaire ès Sciences en économie politique
Objectifs
L’économie des services est en constante progression mais continue à poser des défis de productivité. Les nouvelles technologies de l’information, notamment Internet et le web 2.0, changent l’art du possible dans l’offre de service des entreprises. La technologie permet de nouveaux services en ligne, de nouvelles expériences pour les clients, de nouvelles pratiques de travail et de nouveaux modèles d’affaire. Ce cours adresse principalement la conception, le “design”, de services en ligne.
Le cours a pour objectif de donner aux participants une compréhension large de l’état de l’art, des bonnes pratiques et des tendances modernes en matière de design de services, de modélisation et de conception de systèmes d’information.
Contenus
Le cours présente les principes de la conception et la pensée « design » appliqués aux services en ligne. Le cours introduit progressivement les concepts, les modèles et les techniques pour concevoir de nouveaux services, les processus sous-jacents et les modèles d’affaires correspondants. L’apprentissage passe par des cours, des exercices de conception, des études de cas, et des séances de co-design en groupe. Le cours illustre également les techniques, les processus et les outils du design: scénario, histoire racontée, analyse de la tâche, brainstorming, carte conceptuelle, script, prototype, esquisse, ...
La première partie concerne la vision qu’ont les clients sur les services offerts, la « scène ». Cette partie explore des modèles et des techniques pour concevoir les services en ligne, analyser les tâches des clients, définir des cas et scénarios d’utilisation, réaliser des ébauches de prototypes et définir une qualité attendue de service.
La seconde partie traite des processus métiers que l’entreprise doit mettre en place ou modifier pour offrir les nouveaux services, « les coulisses ».
La troisième et dernière partie illustre la co-conception de modèles d’affaires ou « business models » afin de garantir l’innovation, dans un monde de compétitivité souvent globalisée.
Références
Moritz, S. (2005) Service Design - Practical access to an evolving field.
Osterwalder, A., Pigneur. Y. (2010) Business Model Generation. Wiley
Pré-requis
Le cours est donné en français mais le matériel de cours est principalement en anglais.
Evaluation
1ère tentative
- Examen:
- Ecrit 2 heures
- Documentation:
- Non autorisée
- Calculatrice:
- Non autorisée
- Evaluation:
La participation aux exercices du cours et aux projets de groupe est prise en compte pour 20% de l'évaluation finale. L'examen (de janvier) est une interrogation écrite, sans documentation, de deux heures.
Rattrapage
- Examen:
- Ecrit 2 heures
- Documentation:
- Non autorisée
- Calculatrice:
- Non autorisée
- Evaluation:
La participation aux exercices du cours et aux projets de groupe est prise en compte pour 20% de l'évaluation finale. L'examen de rattrapage (en août) est une interrogation écrite, sans documentation, de deux heures.
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